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记者 阎 密

今年春节是实施疫情防控“乙类乙管”措施后的第一个春节，与去年相比，线下多个行业迎来消费热潮。与此同时，今年春节期间众多消费场景仍存在不少消费体验上的痛点与堵点。近日，中国消费者协会发布《2023年春节消费维权舆情分析报告》。报告显示，今年1月21日（除夕）至1月28日（正月初七）期间，消费者的吐槽主要集中于文化娱乐、餐饮消费、景区旅游三个方面。

数据显示，监测期内，共收集“文化娱乐”类负面信息1297514条，日均162189条。舆情信息量呈上升趋势，在1月26日达到峰值，舆情信息主要与春节档电影相关。

今年春节文化娱乐消费内容丰富，多部影片在春节档上映，挣得票房收入的同时也引发舆论关注。四川广元某影院因设备故障将《流浪地球2》改播《满江红》，对于“换片”的相关质疑引起舆情热议。

此外，每逢春节烟花爆竹都会引起人们关注。加特林、仙女棒是今年烟花的热门品种，网红烟花加特林的价格和质量成为舆情关注热点。根据媒体报道，加特林出厂价20元一支，春节期间在生产地已上涨到88元，部分城市甚至卖到200元一支的“天价”。而且在高额利润的驱使下，有部分企业通过改变效果来“作假”。

在餐饮消费方面，监测期间，“4个菜花1500块”“6根面20元”等内容引起广泛关注和讨论，价格虚高和分量不足程度超出多数人可接受的认知范围，相关舆情发生后，当地市场监管部门积极跟进调查，回应舆情关切。长沙游客吐槽网红店排队4538桌事件，也吸引了不少网友关注和讨论。

在景区旅游方面，舆情吐槽主要指向景区在人流量大增情况下的管理问题和旅游住宿爆满预定订单不履约问题。例如，黄山游客称遇降雪滞留5小时。“四川乐山景区热气球从空中坠落”事故也引发了舆论关注。

中消协指出，从今年春节期间消费舆情反映的堵点与槽点来看，出现这些问题，主要是因为短期内重点消费场景人群聚集、需求释放，同时叠加了疫情防控新阶段生活重回正轨消费需求井喷的因素，造成市场供给不足，影响了消费体验。但根本原因还是消费诉求与供给质量无法精准适配的矛盾突出。

具体来看，一方面，假日游乐需求集中释放与安全保障、综合应对能力提升方面的矛盾依然突出。另一方面，是消费者对消费体验的要求越来越高与部分商家诚信意识和举措仍然相对不足间的矛盾突出。

中消协呼吁，景区等假期热点场景服务提供者切实压实安全责任，制定和完善应急预案，确保消费者安全消费、放心满意。中消协还呼吁继续推动将各类评价及投诉信息纳入经营者信用评价机制，鼓励消费者依法维护自身权益，积极参与消费后评价，主动投诉、举报失信经营行为。

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