(资料图片仅供参考)
“这里不仅环境美,工作人员也很热心,每次来办业务感觉都很舒心。”7月6日,前来淇县政务服务中心办理业务的张先生对笔者说到。
近年来,淇县政务服务中心坚持党建引领,深入开展政务服务提质增效行动,精心擦亮服务窗口,全力打造“智慧政务 五心服务”党建品牌,持续优化营商环境,让政务服务“工作有态度,办事有速度,服务有温度”。
聚力党建“凝心”服务。淇县政务服务中心结合工作实际,设计党建品牌logo,制作党建宣传文化墙、党员活动室、各类宣传版面、党员先锋岗等,切实突出党建引领作用。严肃党内组织生活,认真落实“三会一课”、“主题党日”活动,建立中心组理论学习台帐,通过牢固树立全心全意为人民服务的理念将整个大厅凝聚在一起,将党的建设纳入制度化规范化轨道。
综合受理“省心”服务。大力推进“1+N”无差别受理综合窗口。在现行一窗分类的基础上,依托市政务服务“一窗受理”系统,依据企业和群众办事需求,优化调整服务窗口,采用“1+N”模式,推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”综窗模式,让群众办事更加高效便捷,实现办事企业群众“进一扇门,办所有事”。
一窗通办“舒心”服务。 中心统一规范大厅服务标准化体系,梳理出首问负责、告知承诺等9项80条服务机制。合理设置大厅窗口布局,1-3楼均设有休息区和等候区,方便办事企业、群众休息等候。优化再造政务服务流程,设置了“一件事一次办”专窗,推出“一件事一次办”事项84项,实现了“一次告知、一表申请、一窗受理、一次办好”,提升企业和群众的满意度、获得感,不断优化营商环境。
帮办代办“暖心”服务。咨询台设立了“志愿者服务岗”,为前来办事的企业群众提供引导咨询、办事取号等服务,免费提供打复印、茶水、手机充电、雨伞、血压计。针对老年人、残疾人、孕妇等特殊人群配备智能感知设备,提供全流程暖心服务。大厅全体人员以热情、规范的礼仪为群众和企业服务,切实做到来有迎声、问有应声、怨有歉声、走有送声暨“四声服务”。
延时办理“耐心”服务。针对企业群众办事“工作时间没空办”“休息时间无法办”的问题,将工作日延时服务与双休日服务相结合,推行周末延时办、主动上门办等服务,实现全年365天“不打烊”服务,让企业和群众享受全时段政务服务。
优化服务终在路,为民服务无止境。中心将持续深化“智慧政务 五心服务”品牌,努力打造一流营商环境,为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的服务。(来源:淇县县委宣传部 杜习忠 王存政)
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